Procesos
Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua
- Identificación y análisis de los procesos de la empresa.
- Desarrollo del proceso de mejora continua:
- Formularios de auditoria específicos para cada proceso.
- Métricas de desempeño de los procesos.
- Formatos específicos de satisfacción de los clientes para cada proceso o área.
- Implantación del proceso de mejora continua:
- Etapa 1: Situación inicial.
- Realización de auditorías.
- Medición del desempeño.
- Medición de la satisfacción de los clientes.
- Etapa 2: Implantación de mejoras.
- Análisis de resultados.
- Definición y planificación de acciones de mejora.
- Implantación de acciones.
- Etapa 3: Control del progreso.
- Control del estado de las acciones.
- Control del estado de desempeño de los procesos de mejora continua.
- Implantación de los procedimientos.
- Auditoria del Sistema de Gestión.
- Formación en el manejo del Sistema de Gestión.
- Mantenimiento del Sistema.
Análisis y diseño de procesos
- Análisis de los procesos de la empresa.
- Diseño de los procesos.
- Identificación de las interrelaciones del proceso.
- Descripción gráfica del proceso.
- Definición de “cómo” se desarrolla el proceso.
- Determinación de las medidas del desempeño del proceso (métricas).
- Seguimiento y ajustes en la implantación del proceso.
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